Pulse

Napoleons Manchester: Pripadnost skupnosti

A&S Leisure odpre nov klub v Manchestru

Konsolidacija licenc na lokacijah v središču mesta, zaprtja, množična odpuščanja, vladne sankcije glede delovnega časa, socialna distanca in spodbujanje pisarniških delavcev, da ostanejo doma. Dogajanje na igralniškem trgu v Združenem kraljestvu razkriva ozadje močnega pritiska, skrbi in ni videti konca omejitvam, ki trenutno veljajo za trgovino.

Odpiranje nove igralnice je vedno polno tveganja, še posebej, če se novo podjetje začne v zelo konkurenčnem mestnem središču, kjer se maloprodajne kopenske lokacije že borijo za preživetje. Oborožen s tem znanjem, da neodvisni operater odpre svojo novo osrednjo igralnico v Manchestru ob ozadju vsega zgoraj opisanega – no, to zahteva pogum.

Skupina A&S Leisure je v četrtek, 57. septembra, odprla svojo novo igralnico in restavracijo Napoleons Casino & Restaurant na 24 Portland Street v Manchestru. Prvotno je bilo predvideno, da bo javnost sprejela ob 11. uri, načrte pa je spremenila v zadnjem trenutku, ko je vlada Združenega kraljestva uvedla policijsko uro od 10 do 5 zjutraj. nekaj ur pred otvoritvijo, ki razbija načrte, da bi igralcem v središču mesta ponudil 48/24 iger.

8 milijonov funtov vredno prizorišče je del skupine A&S Leisure Group, največjega zasebnega operaterja igralnic v Veliki Britaniji s prizorišči, vključno z Napoleons Casino & Restaurant v Sheffieldu, Leedsu, Bradfordu in Hullu; in stadion Owlerton Greyhound v Sheffieldu.

Nova igralnica Napoleons Casino & Restaurant, ki se nahaja poleg novonastalega hotela Brooklyn in neposredno nasproti četrti Chinatown v Manchestru, je ustvarila 120 delovnih mest v mestu s ponudbo, ki vključuje ameriško ruleto, punto banco, blackjack in poker s tremi kartami ter elektronske rulete in igralne avtomate. od Novomatica in IGT.

Ponudba vključuje ogrevano pokrito zunanjo teraso za kadilce, brezplačno storitev parkiranja vozila za večerne goste, osupljiv koktajl bar ter sodobno zasebno jedilnico in restavracijo s pogledom na igralno dvorano. Zasnova igralnice je bila v pristojnosti arhitektov Chapmana Taylorja, medtem ko je bila za gradnjo odgovoren globalni ponudnik opremljanja in tehnoloških gradbenih storitev, ISG.

Družba A&S Leisure je pred otvoritvijo objavila, da je za generalno direktorico imenovala Debbie Phillips. G3 je novo igralnico obiskal zjutraj po otvoritvenem večeru, da bi intervjuval Soterisa Scholariosa, direktorja igralniških operacij, Napoleons Casino.

VDEVANJE NAVOJA V IGLO

Umestitev novega kluba v konkurenčno igralniško okolje v Manchestru je ena od mnogih ovir, ki jih morata odpraviti gospod Scholarios in njegova ekipa. »Naš prvi izziv je uveljaviti se kot verodostojna alternativa našim dobro vodenim korporativnim tekmecem,« pravi g. Scholarios.

Napoleons je družinsko podjetje, del skupine A&S Leisure Group, ki jo vodita predsednik uprave Dave Allen in izvršni direktor Mark Allen. In kljub 'največji indie založbi' s približno 700+ zaposlenimi ostaja vodstvena struktura podjetja vitka s hitrim odločanjem. Prav ta udeležba in podpora zasebnega podjetja je omogočila podjetju Napoleons Manchester, da je odprl svoja vrata v tem neverjetno težkem obdobju.

Vpliv Dava Allena na projekt je bil vtkan skozi strukturo Napoleons Casino & Restaurant Manchester. Igralnica, ki je že več kot 50 let vpliven del igralniškega posla v Združenem kraljestvu, je dolgoročen projekt in označuje vrnitev v mesto za predsednika, ki je v mladosti s svojo skupino igral v plesni dvorani Ritz na ulici Oxford Street. .

In to vzdušje je tisto, kar je v zraku na 57 Portland Street. Klub je očitno nekadilski kraj, vendar ima vzdušje slabo osvetljenega kluba. Ne nočni klub, ampak jazz bar. Spominja na takšno okolje, ki te ovije in ovije v svoje vzdušje. Barve so umirjene, tople in intimne, z bleščečim osrednjim koktajl barom, ki pritegne obiskovalce v svojo svetlobo.

»Če obiščete naše druge klube, boste zagotovo prepoznali teme, ki se odvijajo skozi različne lokacije,« pojasnjuje g. Scholarios. »Gradili smo na tradicionalnih oblikovalskih elementih naših obstoječih klubov in dodali nekoliko bolj sodoben pridih za Manchester.

»Če pogledate nove hotele, ki se odpirajo v Manchestru, kot je hotel Dakota blizu Piccadillyja, so ubrali podoben pristop v smislu elementov oblikovanja in zaključkov. Uporaba globokih bogatih tonov v opremi in umirjena intimna osvetlitev je precej temnejša, kot boste videli v mnogih igralnicah v Združenem kraljestvu. To je še en element, ki ločuje ta klub.”

STIK SOCIALNE 'ODDALJENOSTI'

Ko opisuje najpomembnejši vidik novega kluba, gospod Scholarios izpostavi osebni stik kot ključno diferencialo in tudi enega najtežje uravnovešenih zahvaljujoč socialni distanci. »Naše stranke si vedno zaslužijo več pozornosti,« preprosto pove gospod Scholarios. »Naši vodje klubov so našim strankam vedno na voljo. Mislim, da je razlika pri Napoleonih v tem, da se srečaš z managerjem kot nekaj samoumevnega, ne izjeme. Naša prioriteta je pogovor z našimi strankami, da se počutijo udobno in dobrodošle. Če tega ne storimo, se lahko prav tako igrajo na spletu.«

Eno glavnih vprašanj, ki jih je sprožil Covid, je, da so se dnevni vzorec strank, njihovo gibanje in potrošniške navade radikalno spremenili. Plima in oseka ljudi v mestna središča se je spremenila; policijska ura in družbeni vidiki prehranjevanja, pitja in uživanja v zabavi so bili prizadeti do nerazpoznavnosti.

Vendar pa obstajajo pozitivne maloprodajne izkušnje, ki so se prilagodile izzivom Covida, s fitnes centri, na primer, ki ljudi spodbujajo k treningu pred in takoj po službi. Vzpostavitev novih operativnih vzorcev z urniki, oblikovanimi tako, da bodo ustrezali spremembam življenjskega sloga strank, bo bistvenega pomena, če želijo maloprodajna podjetja v prihodnosti uspevati.

Napoleons Manchester je bil zasnovan in osebje deluje kot igralnica 24 ur na dan, vse dni v tednu, toda ker je vlada Združenega kraljestva uvedla omejitve za pube, restavracije in zabavišča med 7. in 10. uro zjutraj le 5 ur pred odprtjem Napoleons Manchester, je večina igralnic v Združenem kraljestvu prešli na enoizmenski vzorec, z osebjem na tleh od 48 do 12. Izkazalo se je, da je sistem enostaven za upravljanje in zmanjšuje stroške in število zaposlenih. Vendar to ni pristop, ki ga je sprejel Napoleon.

»Odprti smo od 5 do 10,« pojasnjuje g. Scholarios. »Čeprav razumemo odločitev o prehodu na enoizmensko in minimalno število osebja, moramo ostati pripravljeni na vrnitev k temu, kar bo sčasoma postalo 'normalno'. Prizadevamo si vzpostaviti in razširiti posel in velik izziv v prvih šestih mesecih je biti trajnosten, hkrati pa ponujati dosledno visoko raven storitev.«

G. Scholarios verjame, da bo sektor trgovine na drobno in zabave zunaj doma preživel Covid-19 s temeljitim razumevanjem poslovanja in skupnosti, ki ji služi. To mora biti praktičen pristop in klubi po meri so tisti, ki imajo največjo prilagodljivost in priložnost, da strankam ponudijo popolnoma drugačno izkušnjo igranja na spletu.

"Ljudje želijo diferenciacijo," potrjuje g. Scholarios. »Naše stranke nas obiščejo zaradi socialne interakcije. Ne pridejo samo zaradi igre – drugače bi igrali na spletu. Dodajanje nečesa dodatnega in nekoliko drugačnega je bistvenega pomena za prihodnost izkušenj zunaj doma. Če se stranka potrudi zapustiti svoj dom in stopiti v vaše okolje, ji morate zagotoviti udobje in narediti izkušnjo vredno potovanja.«

PRIDRUŽI SE KLUBU

Beseda 'klub' je v zadnjih 10 letih izginila iz pogovorov o kopenskih igralnicah v Združenem kraljestvu. Večje skupine govorijo o svojem igralniškem posestvu, o lokacijah in lokacijah ter seveda o svoji igralniški znamki. Uporaba kluba ni več priljubljena, toda ves čas našega pogovora gospod Scholarios govori zgolj o klubu Napoleons Manchester.

»Klub je skupnost,« poudarja g. Scholarios. »Vaši gostje se ne pridejo le igrat, ampak tudi zato, da bi videli svoje prijatelje in uživali v okolju. Prišlo je do amerikanizacije igralniške industrije v Združenem kraljestvu, ki ne zadovoljuje v celoti potreb britanskih obiskovalcev igralnic, zlasti v tem obdobju negotovosti.

»Ameriški model deluje v ZDA, ker imajo na tisoče obiskovalcev na dan, vendar to ne obravnava osnov oskrbe igralcev, ki želijo dobro jesti in skromno porabiti za mizo. Pri Napoleonsu želimo, da igralci uživajo v klubski izkušnji tako danes kot dolgoročno.”

Če bi se med to pandemijo v središču Manchestra odprla še ena igralnica s piškotki, bi bilo to absurdno. Če je ponudba klubsko okolje, ki svojo skupnost gradi na trajnosten način, potem ima Napoleons več kot bojne možnosti, da s takšno ponudbo zgradi prostor zase.

Igralnica je morala popustiti Covid-19 glede svoje otvoritvene ponudbe, čeprav gospod Scholarios navaja, da nikoli ni bilo načrtov za ponudbo turnirskega pokra, z ali brez omejitev, ki jih je uvedla pandemija. »Ne poskušamo se primerjati s svojimi tekmeci funt za funt,« pojasnjuje.

»V prihodnosti bomo ponujali omejen denarni poker, vendar so zaradi zahtev Covid-19 stvari trenutno zelo zahtevne, kar velja za mahjong, saj je treba nenehno čistiti ploščice. Ko bomo lahko, bomo oba izdelka dodali v ponudbo Napoleons Manchester.”

DOBAVA IN DOSTAVA

Vsak se je moral soočiti s svojimi izzivi zaradi karantene in stalnih omejitev, ki jih je uvedla pandemija, in nihče bolj kot dobavitelji igralniške industrije. Vendar ima gospod Scholarios samo pohvale za proizvajalce originalne opreme, s katerimi je sodeloval pri opremi Napoleons Manchester.

»Dobavitelji so bili prvorazredni,« nam pove. »Imeli smo izjemno veliko podpore industrije. Zelo zgodaj smo se odločili, da s preizkušanjem izdelka v igralnici ne bomo več tvegali. Na tleh nismo želeli ničesar, kar ni preizkušen izdelek, zato imamo reže IGT in EGT ter reže Novomatica – oba sta vodilna dobavitelja na trgu.

»Nisem želel, da bi bile stranke zaskrbljene glede vrste iger, ki jih igrajo, ali da bi dvomili o kakovosti ponudbe. Stroji za sekanje žetonov in igralne mize prihajajo iz TCS, medtem ko sta naša ruleta in avtomatska kolesa iz Cammegha popolna. Za njihov izdelek smo bili prodani na deležu Passion Cammegh, kakovost in podpora pa sta bili odlični,« pravi g. Scholarios.

G. Scholarios je močno pohvalil tudi dobavo čipov iz Matsuija. Žetoni, ki prihajajo iz Južne Koreje, države z zelo nizko stopnjo okužb s Covid-19, so pomenili, da je bilo naročilo žetonov za gotovino, tablic, rulete in žetonov za poker obravnavano hitro in učinkovito.

»Imeli smo odlično podporo v celotnem spektru, vključno z našimi izvajalci,« dodaja g. Scholarios. "Arhitekti Chapman Taylor imajo lokalno ekipo s sedežem v Manchestru, ki je bila briljantna, medtem ko je bila gradbena ekipa ISG, še posebej njihov vodja projekta, neverjetni."

Kar zadeva posteljnino v klubu in prihodnje spremembe, ki jih predvideva gospod Scholarios, je dan po otvoritvenem večeru prezgodaj za napovedi – še posebej, ko je Covid-19 tako spremenljivka. »Večino ključnih strank smo sprejeli v Manchestru na otvoritveni večer,« pravi g. Scholarios, »vendar to ne pomeni nič, če jih ne bomo redno privabljali nazaj.

»Strankam moramo zagotoviti udobje in zagotoviti, da se ne poskušamo soočiti s tekmeci v smislu ponudb. Vzpostaviti moramo trajnostno dolgoročno poslovanje. Naš glavni cilj je optimalno delovanje obrata, drugi izziv, ki ga je treba obravnavati, pa so omejitve delovnega časa zaradi Covid-19,« zaključuje gospod Scholarios.