Interactive
UK – SBTech dodaja funkcijo v živo za povečanje konverzije in sodelovanja
By Phil - 9. maj 2017
SBTech je napovedal lansiranje ProAct – svojega novega orodja za klepet v živo za platformo Chameleon360 iGaming.
Ta dodatna funkcija izboljšuje vsestransko kakovost sistemov CRM, dobavljenih hitro rastočemu portfelju mednarodnih partnerjev SBTech.
ProAct je vrhunsko večjezično orodje, ki predstavlja še eno ključno razliko, ki je na voljo operaterjem športnih stav in igralnic, ki jih poganja SBTech. Zasnovan kot osrednji sestavni del večkanalnega produkta podjetja, ki je najboljši v svojem razredu, je edinstven v panogi v smislu zagotavljanja proaktivnega sodelovanja na vseh kanalih, skupaj s sprožilci strank, ki agente takoj opozorijo na natančne zahteve vsakega igralca.
Skrbno umerjeni potiski pošiljajo sporočila določenim segmentom z avtomatiziranimi odgovori, povezanimi z različnimi izdelki, panogami, jeziki in temami, ki so na voljo za racionalizacijo obravnavanja vseh poizvedb strank. KPI-ji strank po meri so popolnoma integrirani, z vsemi informacijami v zvezi s transakcijami, zgodovino stav in prevzemom promocij pa so na voljo za zagotavljanje boljše podpore strankam. Napredni filtri medtem dovoljujejo nalaganje prilagojenih seznamov igralcev in ustvarjanje prilagojenih skupin agentov na podlagi povpraševanja strank in segmentacije. Orodje vključuje tudi funkcijo ankete po klepetu za zbiranje povratnih informacij o uspešnosti agenta za usposabljanje in splošni UI/UX.
Oded Amir, vodilni produktni vodja SBTech (platforma), je komentiral: »ProAct je revolucionarno orodje, ki je bilo zasnovano in razvito z roko v roki z našimi operaterji, da bi omogočili tesnejšo interakcijo z njihovimi strankami. To je pripeljalo do naraščajočih prihodkov z izboljšanimi stopnjami konverzij in stopnjami angažiranosti v številnih scenarijih. Pokazalo se je, da so se depoziti povečali za 140 %, pri čemer je GGR 85 % višji od kontrolne skupine. Vrednost igralca za nove vlagatelje in aktivne igralce se je v povprečju povečala za 160 %. S ProActom lahko operaterji ciljajo na ključne faze v življenjskih ciklih širokega nabora segmentov igralcev v realnem času, kar daje podpornim ekipam možnost, da ponudijo pravi bonus in sporočilo ob pravem času ali da pritegnejo igralca in izboljšajo celotno uporabniško izkušnjo. To orodje omogoča našim partnerjem, da vodijo igralca 'z roko', bodisi z živimi agenti, samodejnimi odzivi ali kombinacijo obojega, kar dramatično zmanjša odliv in primere, ko novi igralci ne uspejo položiti. Preprosto povedano, ProAct je izjemno zmogljivo CRM orodje in prepričan sem, da se bodo vsi naši partnerji spraševali, kako so tako dolgo zdržali brez njega.”
