Serija Catalyst: Prihaja nov bankovec za 10 ameriških dolarjev – igralnice bi se morale pripraviti že zdaj
Naslednji cikel preoblikovanja bankovcev ameriške vlade se bo začel z novim bankovcem za 10 dolarjev, s čimer se bo začela osemletna »serija katalizatorjev«, ki bo zajela vse stične točke ravnanja z gotovino v igralnici. Crane Payment Innovations (CPI) pravi, da bodo zmagovalci operaterji, ki bodo prenovo obravnavali kot varnostno posodobitev za denar: revidirali naprave, usposabljali ekipe, nadgrajevali zaporedje in zaščitili izkušnjo gostov, še preden prvi novi bankovci pridejo na trg.
Ko nov bankovec pride v obtok, je težko delo že opravljeno – s strani centralnih bank, oblikovalcev bankovcev, proizvajalcev in varnostnega ekosistema, ki je temelj gotovine. Za upravljavce igralnic se ključno delo začne pozneje: zagotoviti, da lahko vsaka točka, kjer se gotovina sreča s tehnologijo, prepozna, overi in sprejme novi bankovec brez trenj, izpadov ali izpostavljenosti goljufijam.
V nedavni posodobitvi za operaterje sta Patrick Richards (višji vodja strateškega marketinga) iz podjetja Crane Payment Innovations (CPI) in Mark Greenawalt (podpredsednik prodaje iger na srečo) opisala, kaj lahko pričakujejo od prihajajoče prenove bankovca za 10 ameriških dolarjev – in, kar je še pomembneje, kaj bi morale igralnice storiti zdaj, da bi se izognile motnjam pozneje letos.
»Ta sprememba bo vplivala na vsa okolja za ravnanje z gotovino, od igralnice do sobe za mehko štetje,« je dejal Richards in prihajajoče prenove ni opredelil kot kozmetično spremembo, temveč kot obsežen infrastrukturni dogodek.
Zakaj 10 ameriških dolarjev in zakaj zdaj?
Pričakuje se, da bo bankovec za 10 dolarjev prvi bankovec, uveden v okviru ameriškega vladnega programa »Catalyst Series«, postopnega programa preoblikovanja, v okviru katerega bo vsaki dve leti v približno osmih letih vsaki dve leti uveden nov apoen. Logika začetka z bankovcem za 10 dolarjev je praktična: bankovec je dovolj široko v obtoku, da je pomemben, vendar običajno ni osnova za transakcije z visokimi vrednostmi. Zaradi tega je idealen poligon za nove varnostne elemente, preden pozneje v ciklu pridejo na trg bankovci z večjim vplivom.
Osvežitev tudi ni zasnovana kot odgovor na nenaden val ponarejanja. Gre za načrtovan program posodobitve, katerega cilj je ostati korak pred razvijajočimi se taktikami goljufij, hkrati pa ohraniti zaupanje v ameriški dolar po vsem svetu.
Kaj se bo spremenilo: pomislite na varnostno posodobitev, ne na osvežitev umetniškega dela
Osrednje sporočilo CPI je bilo, da je treba z novim bankovcem za 10 dolarjev ravnati kot z varnostnim popravkom za valuto, pri čemer je potrebna pripravljenost tako človeka kot stroja.
Richards je izpostavil tri kategorije sprememb, ki jih lahko operaterji pričakujejo:
- Taktilne lastnosti (novo za ameriške bankovce): Pričakuje se, da bodo ameriški bankovci prvič vključevali dvignjene, otipne elemente, namenjene izboljšanju dostopnosti za slabovidne uporabnike. To je temeljna fizična sprememba, ki vpliva na rokovanje in prepoznavanje.
- Vidne varnostne funkcije: Richards je kot kazalnike vrst dodatkov, ki se lahko pojavijo, opozoril na običajne mednarodne primere (holograme, elemente, ki spreminjajo barvo, okna in druge očitne značilnosti), tudi če končne podrobnosti še niso bile javno znane.
- Nevidne varnostne funkcije: Tukaj igralnice občutijo največji operativni vpliv. Funkcije, kot so magnetne lastnosti, UV in infrardeči elementi, so v prvi vrsti potrjene s strani sprejemnikov računov in sistemov za ravnanje z bankovci, kar pomeni, da pripravljenost vdelane/programske opreme postane neizogibna.
Richards je opozoril, da je tveganje v zgodnjem obtoku – ko se osebje uči, naprave morda niso posodobljene, ponarejevalci pa iščejo slabosti, ki jih povzročajo spremembe.
Tri tveganja za operaterje: goljufija, trenje z gosti in izpadi
Mark Greenawalt je izpostavljenost igralnic strnil v tri kategorije:
- Tveganje ponarejanja: zlasti med prehodom. Obdobja novih obveznic so privlačna za slabe akterje, ker negotovost ustvarja priložnosti.
- Tveganje uporabniške izkušnjeSpori v kletki, nerodne interakcije na tleh ali občutek, da je gostu njegov denar "sumljiv", lahko trajno škodujejo blagovni znamki.
- Operativni izpadiZavrnjeni bankovci, onemogočene naprave in reaktivno vzdrževanje ustvarjajo trenje prav tam, kjer se igralnice zanašajo na hitrost in kontinuiteto.
Zadnja točka je pomembna, ker gotovina ne vstopi v stavbo le na eni sami točki. Dotika se kompleksnega omrežja: igralnih avtomatov, miz, kioskov, bankomatov, trgovine in gostinskih obratov, kletke, števnice in procesov v zaledju. Greenawalt je opozoril, da bankovci za 10 dolarjev sicer predstavljajo majhen delež sprejemov v igralnicah (navedel je manj kot pet odstotkov), vendar je širša točka pripravljenost na serijo Catalyst, ne le na en apoen.
Načrt za pripravo gotovine v igralnici v sedmih korakih
Priporočeni pristop CPI bo znan vsakemu operaterju, ki je upravljal večje nadgradnje sistemov: popis, določanje prioritet, zaporedje, usposabljanje, izvajanje. Greenawalt je predstavil praktično pot:
1) Centralizirajte informacije
Za projekt uporabite eno samo notranje središče: časovnice, stanje naprave, viri za usposabljanje, dodelitve lastnikov, stiki z dobavitelji.
2) Zgodaj prepoznajte deležnike
To ni samo projekt igralnih avtomatov. Vključite upravljanje igralnih avtomatov, oddelke za varnost, štetje, IT, finance, varnost/skladnost, nabavo, objekte in vodstvo maloprodaje – nato pa dodelite odgovornost po področjih.
3) Sledite denarju (revidirajte pot denarja)
Kartirajte vse točke, kjer se gotovina sprejema, potrjuje, prevaža, šteje, usklajuje ali unovčuje. Vključite stične točke, s katerimi so gostje v stiku, in tiste, s katerimi niso.
4) Revidirajte vsako napravo za ravnanje z gotovino
Bistveno vprašanje je zmogljivost: ali je mogoče vsako napravo posodobiti, da prepozna in overi nove bankovce? Greenawalt je opozoril, da starejša oprema morda nima senzorske strojne opreme, ki je potrebna za zahteve serije Catalyst, zaradi česar so nekatere naprave dejansko zastarele.
Navedel je primer: CPI-jev stari validator računov SC Cashflow (predstavljen pred približno 25 leti in ukinjen pred leti) morda še vedno obstaja na nekaterih nadstropjih in bi ga bilo treba zamenjati (npr. s SC Advance), da bi lahko sprejemal nove bankovce za 10 dolarjev in naslednje preoblikovane bankovce.
5) V načrt vključite usposabljanje (in ga nenehno osvežujte)
Richards je poudaril usposabljanje kot prvo obrambo in ne kot enkraten dogodek. Zaradi fluktuacije zaposlenih mora uvajanje novih zaposlenih vključevati vsako leto posodobljeno prepoznavanje valute, ko se uvedejo dodatne apoene.
6) Ustvarite urnik in proračun – nato pa zaporedje nadgradenj
Igralnicam ni treba posodobiti vsega naenkrat. Greenawalt je namesto tega priporočil združevanje naprav v logične kategorije in njihovo razvrščanje glede na vpliv na poslovanje:
- kritičnost prihodkov
- tveganje, povezano z gosti (zavrnitev javnosti v primerjavi s trenjem v zaledju)
- izpostavljenost ponarejenim
- občutljivost skladnosti
- operativna prepustnost in promet z največjimi konicami
Od tam naprej zgradite fazno izvajanje, ki ustreza običajnemu delovanju in načrtovanim vzdrževalnim oknom, z vmesnimi rezervami za testiranje in usposabljanje.
7) Izvajajte disciplinirano
Izogibajte se »herojskemu načinu«. Slabo načrtovanje ustvarja zamujene datume, neenakomerno pripravljenost in reaktivno gašenje požarov – prav tiste pogoje, ki jih izkoriščajo ponarejevalci.
Kaj se zgodi, če ne storite ničesar?
Neposredno vprašanje med sejo je bilo odkrito: kaj če ne spremenimo vdelane programske opreme?
Najbolj očitno tveganje je zavrnitev legitimnih novih zapiskov na omogočenih stičnih točkah. Če se operater odloči, da bo posodobitve na območjih, ki niso namenjena gostom, to postane zavestna odločitev o tveganju, vendar je treba napake, ki so namenjene strankam, obravnavati kot tveganje za blagovno znamko in prihodke. Če nekatere stične točke ne bodo omogočene takoj, je predlagal uporabo jasne signalizacije, da se prepreči zmeda gostov in osebja.
Posodobitve, storitve in podpora za več ponudnikov
CPI je svojo podporo usmerjal okoli treh potreb: izobraževanja, načrtovanja in izvajanja.
S praktičnega vidika operaterja je najpomembnejša zmogljivost zagotavljanje v velikem obsegu: posodobitve vdelane/programske opreme, zamenjave naprav, kjer je to potrebno, in izvajanje na terenu na tisočih napravah, potencialno v mešanih okoljih. CPI je izpostavil velik odtis terenskih storitev in več modelov storitev (storitvene pogodbe, odprema/na zahtevo, popravilo v skladišču in pristopi licenciranja za samostojne uporabnike/podjetja), s pričakovanjem, da bodo številne igralnice uporabljale mešanico.
Povzetek operaterja: obravnavajte ga kot program, ne kot dogodek
Pravi izziv za igralnice ni bankovec za 10 dolarjev sam po sebi, temveč prehod na osemletno, tekočo kadenco preoblikovanja. To zahteva ponovljivo notranjo moč:
- natančen popis naprav
- nadgradite priročnike za zaporedje
- cikli osvežitve usposabljanja
- usklajevanje prodajalcev in testna okna
- načrtovanje proračuna, ki predvideva periodične spremembe
Za upravljavce igralnic to pomeni, da se pripravljalna dela začnejo že zdaj, še preden prvi gost v soboto zvečer poskuša v validator vstaviti prenovljen 10-dolarski bankovec.
Če želite izvedeti več o spremembah in kako bodo vplivale na vaše podjetje, obiščite: https://www.cranepi.com/en/us-currency-refresh
